finalement sfr et orange n augmentent pas leurs tarifs mobiles!!

Moi c'est - 6€...La fortune !

Lol

quasimodo a écrit:C'est encore en suspend chez moi, SFR n'a toujours pas répondu à mon recommander....
Si je ne m'abuse, la facture de clôture est émise une dizaine de jours après le portage du N°(le 26 février pour moi) et ça fait 10 jours aujourd'hui.......à suivre!!!

Jecko a écrit:Faut voir si tu es dans les clous pour le respect des dates avant la portabilité...JE crois que c'est après le 8 ou le 10 février qu'ils n'acceptaient plus les résiliation...

Personnellement ça c'est fait en 1 semaine en Janvier et via SMS pour la confirmation...

Si tu vois que ça traine trop, donne leur un coup de fil au cas ou...

Quasimodo est dans les clous, puisque qu'il tout fait exactement le même jour que moi.

Perso j'ai du appeler pour bien avoir confirmation de mon exonération de frais. (service résiliation).
Au préalable et pour éviter tout quiproquo, j'ai faxé ma preuve de dépôt de recommandé en date du 08/02.

Encore hier (alors que ma portabilité est réalisée depuis le 25/02 , SFR m'as laissé un message sur mon répondeur pour me re-confirmer que je ne devais aucun frais et me préciser qu'il m'expédieraient la facture de clôture de 49.50€ le 25/03 (mois engagé).

Jehuty a écrit:

Quasimodo est dans les clous, puisque qu'il tout fait exactement le même jour que moi.

Perso j'ai du appeler pour bien avoir confirmation de mon exonération de frais. (service résiliation).
Au préalable et pour éviter tout quiproquo, j'ai faxé ma preuve de dépôt de recommandé en date du 08/02.

Encore hier (alors que ma portabilité est réalisée depuis le 25/02 , SFR m'as laissé un message sur mon répondeur pour me re-confirmer que je ne devais aucun frais et me préciser qu'il m'expédieraient la facture de clôture de 49.50€ le 25/03 (mois engagé).

Tout à fait, tout à été fait le jour ou SFR à décidé "d'écouter leurs clients:lol!:" tout comme toi^^
Ma date de portage étant le jour suivant le tiens, j’espère recevoir le même message que toi dans les jours à venir!

Ps: toujours pas de réponse à mon recommandé depuis bientôt 2 semaines....

A ta place je les appels...Avec les opérateurs on sait jamais...

Bon, ça va chier!!!

Je viens de recevoir mon cadeau de départ de SFR......UNE FACTURE DE 677.92€...

Y'a un truc que je ne pige pas là, pour Jehuty ça passe sans problème et moi ils me font chier jusqu'au bout!
Quoi qu'il en soit, cette facture et déjà presque couverte par les économies faites par mon nouveau forfait virgin mobile et de toutes façons je ne la payerai pas sans me battre!

Ce qui m'ennuie le plus, c'est de devoir perdre mon temps en procédure....

....Et à demain pour la suite des avantures de Quasimodo le malchanceux^^

Voila ma plus grosse facture de tel de ma vie^^ (j'ai juste effacé quelques détails "privés")

Ouch ...

Tu as envoyé ton recommandé le 07, y'as donc pas de raisons...

Je te conseille :
1- Appelle le service client / service résiliation
2- Explique que ton courrier demandant l'exonération des frais date du 07/02, et que par conséquent, à ce moment, tu ne pouvait pas être au courant de l'abandon de la répercussion d'augmentation de TVA.
3- Dis leur que tu as ta preuve de dépôt de LAR (papier que te donne la poste quand tu dépose ton recommandé) en date du 07/02
4- Demande leur le numéro de fax du service résiliation (qui est séparé du reste du service client, pas le même numéro de fax, attention)
5- Tu faxe ta preuve de dépôt, accompagnée de ton numéro de ligne, avec pour objet : Demande d'exonération de frais de résiliation, vu ave le service client par téléphone ce jour.

Normalement ça doit le faire.

Pour la petite histoire, j'ai résilié 3 lignes SFR ce jour là pour ma famille (tous avec portage vers Virgin et tous sous engagement), et aucun problème pour les 3 ...
Ils m'ont même rendu 23€...

Ok,merci!
mais je verrai ça demain^^
je pense aussi faire appel à "que choisir" pour m'aider au cas où...

Ps, je suis loin d'être le seul, il suffit d'aller sur le forum de SFR pour se faire peur!
http://forum.sfr.fr/c189-mobile-questions-commerciales/f190-mon-compte/f181-resiliation/

Edit: heureusement que j'ai fais changer mon moyen de payement avant la facture^^ (même pas de révocation en fait)

De toute façon, le service qui gère ça ne bosse pas après 18H dixit le conseiller que j'ai eu au téléphone la dernière fois.

C'est assez honteux leurs méthodes...

Je trouve aussi!

n'y aurait-il pas un vice de procédure ? la facture n'inclue pas la TVA pour le "redressement"

J'ai l'impression que c'est pas bien légal de donner une facture où on voit la TVA apparaitre et n'écrire que 20€ sur les 600...

euh non, y'a 2 lignes de tva^^

J'ai eu une réponse encourageante sur le forum de SFR, plus qu'a attendre 8 jours......

De: NPORT_SFR
A : QUASIMODO15
Sujet : Re:N° de mobile
Bonjour Quasimodo15,

Tout d'abord merci pour votre retour, votre patience et amabilité.

J'ai fait le necessaire en créant un dossier avec mon supérieur, une réponse vous sera apporté sous 8 jours ouvrés maximum.

Je vais faire de mon mieux pour que vous obteniez gain de cause car vous êtes dans votre bon droit et votre gentillesse sur le forum donne envie de vous aider.

Je vous propose de rester en contact et je vais suivre l'avancement du dossier afin de vous faire un retour dans les plusbrefs délais.

Cdt.


Encore un peu et il me ferait passer pour un ange!

En effet impressionnant....

Bon l'essentiel est que ça s'arrange...

J'ai reçu aujourd'hui une facture d'avoir de 677.92€, ce qui annule ma facture de résiliation!

Donc tout est rentré dans l'ordre pour moi^^
En tout cas, SFR n'est pas prêt de me revoir, que ce soit pour internet ou le portable! Ils ont trop joué au cons, c'est dingue le nombre de clients SFR dans la même situation que moi

En tout cas, ça fini bien, c'est déjà ça ...

Même si effectivement, la méthode est plus que moyenne.

Une HAppy End

Oui, ça fait du bien au portefeuille tout ça
Surtout avec mon nouveau forfait à 14€90!

Bonne nouvelle pour toi !

C'est clair!

quasimodo a écrit:Oui, ça fait du bien au portefeuille tout ça
Surtout avec mon nouveau forfait à 14€90!

On est bien d'accord que ça fait du bien