SAV catastrophique!!

je n'avais pas flashé l'ancien non plus^^

Ah bon ?...ben alors faudra que Dell incite au flash pour maintenir le Streak...

je me permet de vous joindre mon experience du service apres vente ...
Suite a une casse de l'écran fin octobre début novembre, en faisant un peu de forcing au service apres vente, ceux ci- décide de me le réparer ... prise de mon téléphone 48 h plus tard chez moi, jusque la pas de pb ... retour 1 mois et 1 semaine apres , entre temps au service apres vente quand je les appelaient il ne savaient pas ou il etait .. bref ... retour du mobile, en mauvais état, la partie a gauche de l'ecran cassé et j'en passe ...
Dell me rappel 3 jour apres pour savoir si je suis content du SAV, je leur exprime mon mécontentement concernant le plastique, ceux ci me propose spontanément de m'echanger mon mobile contre un nouveau neuf ... j'accepte bien evidement ... il me dit qu'il me rappel pour me donné un delais ...
Et il me rappel ce matin ... me dis qu'il a vu avec son responsable ... de me rendre dans le phone house ou j'ai achter mon mobile, que le magasin est prévenu et qu'il me ferons un echange ...
Moi tt content je m'emperesse d'y aller magasin a 70 km ... bref ...
j'arrive la bas , bonjour je viens pour un echange; ils me repondent direct ba on fais pas d'échange ... de tout facon on a pu de streak en stok ... je me dis deja c'est mal baré, et il etaitn au courant d'aucun appel de dell... on appel le service apres vente ( musique d'attente tres varié d'ailleur ) et apres 2h10 j'ai le super chef du chef qui m'explique que le mec a oublier de prevenir le magasin et qu'il me propose ou un cheque de 500 euro ( mais je veu mon streak moi ) ou alors un echange ulterieur ... je lui explique que ca me trou bien le cul d'avoir perdu une partie de mon aprem de m'etre tapé pas mal de km et tout pour kedal , il me fais si c'est kedal je vous echange pas votre mobile, et si vous avez un souci vous avez qu'a contacter le service réclamation ... je lui demande quand je serai rappeler pour l'echange, que j'exige a domicile ... il me fais nous vous rapelerons ulterieurement je n'ai actuelment pas de delai a vous communiquer ...
Mais c'est la fete
La suite au prochain épisode

Vous me faites peur, voilà, mon DELL à une fissure internet au coin supérieur droit, je passe tout le blabla pour faire comprendre à DELL que cela ne vient pas de moi(en plus c'est vrai), il m'aura fallu 3 appel, demain, ups viens le chercher, en espérant que cela ne fasse pas pareil pour moi^^

Et ben c'est chaud la Hotline Dell...

Alors, le livreur n'est pas venus, vendredi, j'espère qu'il passera demain, si en rentrant de cour, toujours rien, je rapelerais DELL est pousserais une gueulante. Car je suis gentil mais pas con.

ydelcroix a écrit:Alors, le livreur n'est pas venus, vendredi, j'espère qu'il passera demain, si en rentrant de cour, toujours rien, je rapelerais DELL est pousserais une gueulante. Car je suis gentil mais pas con.

Pas la peine d'appeler pour raller, sauf si tu veux perdre du temps ...

Tu veux connaitre leurs réponses ?
"On est pas responsable des délais de UPS" "C'est une société tierce, nous sous-traitons le transport" , etc, etc ...

Pour ma part, aucun problème avec UPS!
les 2 fois, j'ai appelé Dell dans l'après midi et UPS était là le lendemain matin

PS: IL FAUT LEUR DONNER LE STREAK NU!! SANS CARTE MEMOIRE NI SIM, SANS BATTERIE ET SANS CACHE BATTERIE! (sous peine de les voir disparaître^^)

ça sent le vécu là....

Good !!!

moi j'ai eu deux version le premier technicien me dit sans le cache et le deuxième avec

dès techniciens qui ne disent pas pareil y a un problème quelque part !!!

du coup j'ai donné avec le cache

Et j'attends toujours mon streak c'est la misère !!!!!!!!!!!!!!

Pour info, ma batterie n'est jamais revenue, mais le cache arrière est revenu quand même ( coup de bol d'après leur "conseillé"*)

*si si, ils conseillent quand même, mais toujours la même chose!...ATTENDRE (de toutes façons ils te font bien comprendre qu'a part envoyer UPS et verifier ou en est le colis ils ne peuvent rien faire...)

je les soupçonnerais presque de transférer les appels à leur pseudo SAV direct sur les lignes d'UPS ...

Saintmaritain a écrit:Good !!!

moi j'ai eu deux version le premier technicien me dit sans le cache et le deuxième avec

dès techniciens qui ne disent pas pareil y a un problème quelque part !!!

du coup j'ai donné avec le cache

Et j'attends toujours mon streak c'est la misère !!!!!!!!!!!!!!

t'aurais du le donner sans le cache : et essayer de gratter un autre Streak ! Qui chez eux semble savoir avec quel accessoire le tel arrive ?!
bon ça ne me rassure pas sur le comment et quand et dans quel état je vais récupérer le mien !

Je voudrai savoir si c'est la bonne adresse pour leur écrire ?

Dell SA
1 rond- point Benjamin Franklin
34938 Montpellier Cedex 9
France

Saintmaritain a écrit:Je voudrai savoir si c'est la bonne adresse pour leur écrire ?

Dell SA
1 rond- point Benjamin Franklin
34938 Montpellier Cedex 9
France

Carl avait parlé de cette adresse, attends qu'il passe, il devrait te confirmer ça

Jehuty a écrit:

Saintmaritain a écrit:Je voudrai savoir si c'est la bonne adresse pour leur écrire ?

Dell SA
1 rond- point Benjamin Franklin
34938 Montpellier Cedex 9
France

Carl avait parlé de cette adresse, attends qu'il passe, il devrait te confirmer ça

OK

car je commence avoir marre d'attendre et pas de nouvel

Et en plus il me rappel j'attends toujours

Oui c'est la bonne adresse...

Jecko a écrit:Oui c'est la bonne adresse...

ok merci

y en a marre !!!!!!!

vas le chercher directement tu as la chance d'etre sur place

Au siège social il ne gère pas le matériel....Il ne vont surement même pas le laisser entrer...

Eh oui, c'est des malins, personne ne feras le voyage jusqu'en Hongrie pour récupérer son streak.

Malin Dell, malin

malin???

bizarre, je n'aurais pas utilisé ce mot, même au second degré^^

Bonjours HELH ME j'ai voulu onstaller cet version je l'ai telecharger renommer,puis mis a la racine de,la sd mais ca bloque sur un ecran noir pour plus d info j avais tenter d installer clockwork tout c etais bien passer en fastboot il m avait mis installation well done puis reboot les touche vol et power appuyer le 2eme choi update sd et ecran noir je vroudrai vraiment la mise a jour svp aider moi merci d avance je suis en 2.2 version bande gausb1a130900 version build 11548 merci beaucoup

Dellstreak parti, j'attends son retour avec impatience

Va falloir que tu t'en armes de patience....malheureusement, vu les expériences précédentes...

Foxalone a écrit:Bonjours HELH ME j'ai voulu onstaller cet version je l'ai telecharger renommer,puis mis a la racine de,la sd mais ca bloque sur un ecran noir pour plus d info j avais tenter d installer clockwork tout c etais bien passer en fastboot il m avait mis installation well done puis reboot les touche vol et power appuyer le 2eme choi update sd et ecran noir je vroudrai vraiment la mise a jour svp aider moi merci d avance je suis en 2.2 version bande gausb1a130900 version build 11548 merci beaucoup

Ton recovery n'est pas de la bonne version, par rapport à ton baseband ou à la rom en elle même (du moins le /BOOT)

Regarde dans la section Tuto, il y a tout ce qu'il faut pour te débloquer en réinstallant un recovery ou en utilisant QDL au pire.

je suis de retour !!!! enfin !!!

comme j'avais prédis il est arrivé le jour de noel !!!