Ecran Gorilla Glass explosé !!!!

vous pensez que je peux tenter le mien en garantie?? une chute de moins d un metre dans la housse de protection dell acheter pres de 60 euros et l ecran interieur felé!!

Tu risques rien de tenter...dans le pire des cas on te dis non et c'est comme si tu avais rien demandé...Donc tente-le !

Tout à fait, qui ne tente rien n'as rien ...

Bonsoir,
en recherchant une solution à mon problème ( https://streak.forumgratuit.org/t1157-le-micro-et-ou-hp-ne-fonctionnent-pas-toujours-en-telephonie-avec-oreillette-bt ), j'ai trouvé ce site : http://www.dellstreakrepairs.co.uk/repairs.html. Centre indépendant de DELL semble basé en Grande Bretagne et les tarifs peut-être un poil plus intéressants que ceux de Dell (le cours de la Livre Sterling ne nous avantage pas en ce moment). Ca pourrait peut-être t'intéresser.

Ah vraiment bien ce site samos, dommage qu'il n'en existe pas en France !

je lirai tout ça à tête reposée^^
mais l'idée de la photo sur leur facebook me plait bien...
j'ai un compte dont je ne me sert pas, je fais comment pour trouver Dell? désolé pour la question de noob, mais pour le coup je suis vraiment noob sur facebook

Moi aussi mais tu cherches Dell dans la barre de recherche et tu trouveras Dell UK...C'est eux qui s'occupent de l'Europe de l'ouest....

Et hop tu mets la photo sur leur mur (un truc comme ça) avec un petit commentaire...

voila, c'est fait^^
https://www.facebook.com/photo.php?pid=558309&l=595648c2fe&id=100000604111477
https://www.facebook.com/dell?v=wall

quelque-chose me dit que mon post va vite disparaître.....

J'aime lol

bonne idée, que toutes les personnes qui passent sur ce post clique sur mon lien au dessus et clique "j'aime" sur mon intervention sur le mur DELL

deja fait

poiuytrezazertyuiop a écrit:deja fait

merci

+1!

Excellent ! Curieux et impatient de voir les réactions !

Jehuty a écrit:Excellent ! Curieux et impatient de voir les réactions !

et moi donc!!

Voila leur réponse, je ne l'ai pas encore traduite mais à première vue, ça craint!

Aubert,
Unfortunately, a lot of folks have the wrong expectation of how resilient the Streak is to damage. If you read the fine print regarding Gorilla Glass, it is advertised as being resistant to scratches. However, the Gorilla Glass does ...not protect the Streak from damage caused by applying unusual pressure or dropping the unit. As one of the forum users put it, the Gorilla Glass is not bullet-proof. Damage to Dell Streak LCD screens or Gorilla Glass is not covered under the Dell hardware warranty, as this is considered accidental damage. Currently, Dell does not offer accidental insurance coverage for the Streak (neither do some of the 3rd party resellers and service providers). It is something we are considering in the future. If you wish to further discuss your situation, please contact the Dell Mobile Devices at 1-800-308-3355 (US) or 0844 444 3244 (UK) and ask to speak to a supervisor.

- Kris

traduction....

Aubert,
Malheureusement, beaucoup de gens a la fausse espérance comment résistant la Bande doit endommager. Si vous lisez les petits caractères quant au Verre de Gorille, il est fait de la publicité comme étant résistant aux rayures. Cependant, le Verre de Gorille ... pas protège la Bande de dégâts causés en appliquant la pression inhabituelle ou laissant tomber l'unité. Comme un des utilisateurs de forum s'est exprimé, le Verre de Gorille n'est pas pare-balles. Les dégâts aux écrans à cristaux liquides de Bande Dell ou le Verre de Gorille ne sont pas couverts conformément à la garantie de matériel(quincaillerie) Dell, comme on le considère des dégâts accidentels. Actuellement, Dell(Vallon) n'offre pas la couverture d'assurance accidentelle pour la Bande (aucun ne fait certains des 3ème revendeurs de parti(fête) et les prestataires de services). Il est quelque chose que nous considérons dans l'avenir. Si vous voulez plus loin discuter votre situation, contactez s'il vous plaît les Dispositifs Mobiles Dell à 1-800-308-3355 (les États-Unis) ou 0844 444 3244 (le Royaume-Uni) et demandez de parler à un surveillant.

- Kris

en gros ... ils s'en tamponne...

ben en meme temps ils ont pas tord.
Le Gorilla est pas senc resistere aux chocs violents

en fait le pas de bol, c'est qu'il a du tomber parfaitement a plat, le truc pas glop

perso j'ai mon Zen xfi, 2 semaines, je me prend les pieds dans le cable USB, paf le truc par terre a plat... ecran entier, mais plus d'affichage. heureusement il marche encore et y a une touche shuffle all... ca fait un gros Ipod shuffle de 32 go

Mouais mouais ...

Enfin en même temps faut pas déconner, OK c'est pas fait pour résister au chocs importants mais essentiellement aux rayures, mais au vu de ce qui est dans les spécification du constructeurs, ça doit quand même être TRÈS solide !

Et on parle de choc important ... Ici c'est une chute de 40 cm dont on parle !!!
Ce qui révèle quand même d'un vrai défaut de fabrication concernant le gorilla glass de Quasimodo quand on voit le résultat...

Alors OK, ça n'est pas couvert par la garantie, je suis complètement d'accord, sinon ils se verraient obligés de remplacer tout les téléphones qui tombent. Mais là, te répondre comme ça, avec les arguments contenus dans cette réponse ... C'est juste du fout*** de gu**** ! Autant dire que le streak est en sucre ...

M'enfin c'est probablement une réponse préparée à l'avance, copiée/collée à tout ceux dans ton cas.

Quand je vois

Unfortunately, a lot of folks have the wrong expectation of how resilient the Streak is to damage

ou encore

the Gorilla Glass is not bullet-proof.

, on dirait que tu as posté la photo avec ce commentaire :

"Oh là là, vraiment c'est scandaleux cette fausse communication autour du gorilla Glass, j'ai tiré au fusil dessus, je l'ai balancé du 5ème étage de mon immeuble, et maintenant je comprends pas, l'écran est tout félé ! Vraiment, quelle publicité mensongère, honte à vous M. Dell !"

Ce qui est quand même loin d'être le cas : Tu as juste dis qu'il est tombé d'une table basse, et on te réponds que c'est normal qu'il casse.

Jehuty a écrit:Mouais mouais ...

Enfin en même temps faut pas déconner, OK c'est pas fait pour résister au chocs importants mais essentiellement aux rayures, mais au vu de ce qui est dans les spécification du constructeurs, ça doit quand même être TRÈS solide !

Et on parle de choc important ... Ici c'est une chute de 40 cm dont on parle !!!
Ce qui révèle quand même d'un vrai défaut de fabrication concernant le gorilla glass de Quasimodo quand on voit le résultat...

Alors OK, ça n'est pas couvert par la garantie, je suis complètement d'accord, sinon ils se verraient obligés de remplacer tout les téléphones qui tombent. Mais là, te répondre comme ça, avec les arguments contenus dans cette réponse ... C'est juste du fout*** de gu**** ! Autant dire que le streak est en sucre ...

M'enfin c'est probablement une réponse préparée à l'avance, copiée/collée à tout ceux dans ton cas.

Quand je vois

Unfortunately, a lot of folks have the wrong expectation of how resilient the Streak is to damage

ou encore

the Gorilla Glass is not bullet-proof.

, on dirait que tu as posté la photo avec ce commentaire :

"Oh là là, vraiment c'est scandaleux cette fausse communication autour du gorilla Glass, j'ai tiré au fusil dessus, je l'ai balancé du 5ème étage de mon immeuble, et maintenant je comprends pas, l'écran est tout félé ! Vraiment, quelle publicité mensongère, honte à vous M. Dell !"

Ce qui est quand même loin d'être le cas : Tu as juste dis qu'il est tombé d'une table basse, et on te réponds que c'est normal qu'il casse.

Je crois que je vais prendre un nouveau smartphone SANS GORILLA histoire de ne rien risquer en cas de chute...il m'est arrivé bien pire avec d'autre tel et jamais aucun n'a cassé.

Pfff, avec tout ça je ne sais plus comment faire..... mais en tout cas, dès demain mes photos vont fleurir sur d'autre sites / forum!
Je vais leur faire une bonne pub (gratuite ) de cet écran si merveilleux et évidemment du "service" DELL qui va avec!

Même si je n'obtiens rien, les futurs clients ont le droit de savoir ce qu'ils risquent avec leur écran...
Vu que DELL ne considère pas qu'il puisse y avoir un défaut, c'est que mon écran était parfaitement conforme et donc ça peut arriver à tout le monde!!!
C'est bien ça qu'ils m'ont fait comprendre....tous le monde sais bien que tout les produits commercialisés sont parfait sans aucun risques de tomber sur un quelconque défaut, non??

Je ne suis absolument pas un défenseur de Dell. Pour avoir eu avoir à faire à leur SAV je crois que je peux parler en connaissance de cause. Cependant, si tu veux mon avis : ne gaspille pas de temps et d'énergie à poster tes photos partout sur le web ; seul Dell et son SAV peuvent quelque chose pour toi. Tu as essayé de contacter la personne de chez dell qui est mentionnée quelque part dans le forum ?

baastien a écrit:Je ne suis absolument pas un défenseur de Dell. Pour avoir eu avoir à faire à leur SAV je crois que je peux parler en connaissance de cause. Cependant, si tu veux mon avis : ne gaspille pas de temps et d'énergie à poster tes photos partout sur le web ; seul Dell et son SAV peuvent quelque chose pour toi. Tu as essayé de contacter la personne de chez dell qui est mentionnée quelque part dans le forum ?

Oui, je l'ai contacté!
Je lui ai envoyé un mail expliquant mon problème en prenant le temps d'expliquer mon parcours....lui n'a pas pris la peine de me répondre depuis 2 ou 3 jours. (à moins qu'il n'ai pas encore eu le temps de le faire..)

Comme tu le dis, seul Dell et son SAV peuvent faire un geste, ce qu'ils refusent catégoriquement alors qu'il l'ont déjà fait pour un autre membre du forum pour un LCD cassé qui n'est pas garanti contre la casse ni réputé pour être quasi-incassable!!

Les photos serviront à prévenir les autres utilisateurs de ces écrans, et qui sais, Dell pourrait me contacter pour éviter l'épidémie de photos d'écran HS sur la toile...

Ps: faites le test avec google, cherchez "écran gorilla" le 7ème lien vient directement sur ce post avec pour titre : écran gorilla explosé!!

Pas certain que ça plaise à dell sachant que pour l'instant je n'ai posté qu'une seule photo ici^^

Compliqué tout ça ...

Moi ce que je retient, c'est juste que le "geste commercial" est quelque-chose qui à presque complètement disparu ...
Ça ne leur couterais pas grand chose de faire un échange ce qui leur ferai un coup de pub qui plus est.

Sinon, concernant la personne du mail, n'oublie pas que c'était juste un chargé SAV bien particulier avec qui un des membres avait eu à faire. Il est peut être en vacances, ou même plus dans ce service du tout !

Mais comme Baastien, le fait d'avoir posté la photo c'est bien, et j'appuie le fait que tu l'ai fait, car il y a de toute évidence un défaut dans la composition du verre de ton streak (et là c'est pas normal, défaut de fabrication=garantie).
Ceci-dit tu vas dépenser beaucoup de temps et d'énergie pour au final, quelque-chose qui n'auras pas beaucoup d'impact et dont Dell se moquera royalement (vive les grandes sociétés !)... Donc, bof.

Après, si tu peux faire passer ta photo sur un article d'un grand site, même un seul, là je pense que ça aurait un tout petit peu plus d'impact ... et encore. Le fait est que le Streak n'est pas un produit de "masse" comme l'iphone, où tout le monde était au courant et l'info à fait le tour du monde quand un clopin à posté une photo hypothétique de la batterie qui aurait explosé.

Jehuty a écrit:

Mais comme Baastien, le fait d'avoir posté la photo c'est bien, et j'appuie le fait que tu l'ai fait, car il y a de toute évidence un défaut dans la composition du verre de ton streak (et là c'est pas normal, défaut de fabrication=garantie).

Tout à fait!

Jehuty a écrit:
Ceci-dit tu vas dépenser beaucoup de temps et d'énergie pour au final, quelque-chose qui n'auras pas beaucoup d'impact et dont Dell se moquera royalement (vive les grandes sociétés !)... Donc, bof.

Après, si tu peux faire passer ta photo sur un article d'un grand site, même un seul, là je pense que ça aurait un tout petit peu plus d'impact ... et encore. Le fait est que le Streak n'est pas un produit de "masse" comme l'iphone, où tout le monde était au courant et l'info à fait le tour du monde quand un clopin à posté une photo hypothétique de la batterie qui aurait explosé.

Le Streak n'est effectivement pas un produit de masse, mais DELL est un grand groupe et une mauvaise pub ne sera pas sans conséquences pour eux!
Un produit aussi "populaire" que le Gorilla défectueux et une réponse aussi lamentable de la part du SAV peuvent faire réfléchir pas mal de clients!
Ps: j'ai moi-même hésité à le prendre à cause de la réputation de leur SAV entre autres.

Dommage, car le Streak est un super Smartphone et aucun autre ne me corresponds mieux que lui! La preuve, je n'envisage pas pour le moment de m'en séparer malgré tout!!