reboots incessants

Bonjour à tous, je suis bien content d'avoir trouvé une communauté active dédiée au(x) Streak(s)...

Après avoir longuement parcouru votre forum, je me permets de poser une question déjà abordée ici et là...

Lorsque je me sers de mon streak en voiture, au soleil, ou quand je lance une application un peu gourmande type Sygic aura ou navigation google, mon streak redémarre (logo dell, redémarrage sans demande de code PIN) puis finit par bloquer sur le logo dell : seule solution : retirer la batterie et attendre...

J'ai d'abord pensé à un problème de surchauffe, mais il me le fait également au frais, sans qu'il soit chaud au toucher.

Je l'ai envoyé au SAV dell (il est encore sous garantie) Lundi 30/05, il est arrivé en Hongrie le 31 à 9h et reparti à 10h40 ... Je l'ai reçu le 03/06. Rapide. Un peu trop peut-être, puisque le problème est toujours présent. L'IMEI n'a pas changé, je me suis juste retrouvé avec une rom 12.800 quelque chose, que j'ai dû remettre à jour en 15602, comme lors de son envoi au SAV.

Je me pose plusieurs questions : faut-il que je le renvoie encore ? Est-il possible qu'ils n'aient rien fait du tout sur mon streak, à part un downgrade ??

Je sais que certains préconisent de passer sur une rom officieuse, mais bon je préfère garder ma garantie tant que je l'ai...

A l'aide. Mon streak ne me sert à rien dans cet état...

Bienvenue sur le forum raszardyr

Réessai un Update vers la dernière Rom officielle 15609 voir ici https://streak.forumgratuit.org/t1575-message-de-mise-a-jour-froyo-222) puis fais un Factory Reset.

Si les problèmes persistent il va surement falloir un retour vers le S.A.V afin de changer la carte mère (précise bien que le problème persiste, qu'il ne s'agit pas d'un problème logicielle car tu as déjà effectuées les démarches nécessaires (Factory Reset , réinstallation, Wipe etc.) comme ça le conseiller notera bien qu'il faut changer la carte mère

Tiens nous au courant également

Bonjour, ton problème est très exactement celui que j'ai rencontré et que j'ai rapporté ici : https://streak.forumgratuit.org/t1570-plantages-et-ou-reboots-en-boucle

Comme pour toi, le SAV a d'abord tenu à ne faire qu'une réinstallation de ROM et bien évidemment le problème était toujours là. J'ai donc rappelé le SAV et insisté pour que la carte mère soit changée, ce qui a été fait, et maintenant mon Streak marche à merveille. Il s'agit donc bien typiquement d'un problème matériel.

Tiens-nous au courant!

Tout est dit !

Merci pour les conseils, je rappelle le SAV dès que possible, et je vous tiens au courant.

A ton service, tiens nous au jus

Il a fallu lourdement insister sur le fait que le problème était matériel, mais on dirait qu'ils ont compris et me préparent un changement de carte mère...

Apparemment la politique est de rappeler 3 fois l'appareil avant de le réparer ou l'échanger... Comprenne qui pourra.

raszardyr a écrit:..

Apparemment la politique est de rappeler 3 fois l'appareil avant de le réparer ou l'échanger... Comprenne qui pourra.

Heureusement que ce n'est pas le cas dans la réalité !

De mémoire, parmi les dizaines de personnes du forum ayant eu affaire au SAV pour leur streak (dont moi-même), personne n'as eu à renvoyer 3 fois son appareil.

Décidément, j'ai de la chance, moi...

Ah bah oui, en effet

Courage et patience

Apparemment le streak a raté l'avion !

Le streak est (enfin) arrivé vendredi 17, jusqu'ici plus de problème, et l'IMEI a changé.

Donc ta carte mère à été changée, le problème devrait être résolu.

On touche du bois pour toi

Bonsoir à tous,

Moi aussi j'ai le même problème de reboot lorsque je solicite fortement le streak (navigation, jeux...)
Par contre j'ai remarqué qu'il chauffé du coté écran vers le haut à gauche quand on le prend a la verticale.

J'ai appelé le support Dell. Il me le prenne en charge. La conseillère voulais d'abord me faire faire des tests mais quand je lui ai dis que j'avais déja fait un factory reset, elle a changé d'avis et m'a proposé un retour à l'usine. J'ai l'impression que le problème a l'air "reconnu".

Je vous direz si il ont change la carte mère

Taz

taz61 a écrit:J'ai l'impression que le problème a l'air "reconnu".

La crainte que l'on peut avoir, c'est que s'il s'agit réellement d'un problème inhérent à la fabrication du Streak, et qui se produirait donc inévitablement au bout d'un temps plus ou moins long, c'est que l'on sera tous sans recours à la fin de la garantie.

Le Streak est sorti l'été dernier, donc on est tous encore sous garantie, mais à partir de juillet-août c'est la fin des haricots, et il n'y a donc plus qu'à espérer que notre appareil tienne le coup le plus longtemps possible...

Après bien sûr il y a la garantie légale européenne de deux ans qui concerne les vices cachés, mais c'est une autre paire de manches pour la faire jouer...

Je suis satisfait à 100% de mon Streak, je souhaite donc le garder le plus longtemps possible, ça me ferait mal de devoir en changer, et pour quel appareil d'ailleurs?

@Taz :

En même temps, en haut à gauche, c'est là que se trouve le "gros" des composants du streak :



(Soit en bas à droite sur cette photo)

La Nand + la Ram
Le CPU
Le proco qui gère la vidéo via le HDMI

Enfin bref, ça chauffe dans le coin

Bonsoir,

Voila, j'ai récupéré mon streak aujourd'hui après que ce dernier ai fait un allez-retour vers Budapest.

Malheureusement, j'ai le même n° IMEI et ce que je craignait est arrivé, il est revenu avec un ROM non a jour et après 5 minutes sur angry birds, il a de nouveau planté.

Je suis bon pour un rappel au SAV.

Généralement c'est ce qui se passe : un simple coup de QDLTools pour restaurer la 2.2 build 12821, et retour à l'envoyeur...

Malheureusement, ils ne font aucun test "poussé", ce qui mène a ce resultat le plus souvent, le problème hardware n'étant pas " évident" (genre plus de boot du tout ou autre problème dans le genre).

Effectivement, va falloir rappeler... Bon courage

Perso, j'attends encore un peu et je leur demande de me changer la CM à cause des picots du cache batterie.... il te suffirais de faire la même demande pour qu'ils te la change sans discuter, non?
(si tu as l'ancienne version de la CM évidemment)

Voila, j'ai rappelé le SAV. Prise en charge a nouveau.
UPS est venu le chercher hier après midi et ce matin, il était déjà a Budapest.

Il m'as demandé si l'IMEI avait changé et quand je lui ai dis que non, il a pas chercher et a demandé une prise en charge.

Je lui ai demandé si la carte mère allait être changer mais il n'a pas bien compris m'a question et m'a informé que l'appareil serait complètement échangé au 3eme retour en SAV.

Il faut juste que j'appel une 3eme fois avant la fin de la garantie ;-)

Je lui ai demandé si la carte mère allait être changer mais il n'a pas bien compris m'a question

Ben bien sûr, comme s'il ne comprenait pas ...

Ça me fera toujours rire les réactions des SAV. Parfois l'échange à lieu dès le premier envoi (par exemple pour un écran HS), parfois au deuxième. Il n'y a pas de "règle" d'échange au 3ème envoi.


Pour en revenir à ton problème, je pense aussi que cette fois-ci la carte mère sera changée. Flextronic (le prestataire qui s'occupe des réparations des Streaks) ne fait que 2 type de réparation :

1- Soit un passage via QDLTools pour tout problème logiciel (retour en 2.2 build 12821)
2- Changement de la carte mère pour tout le reste (hors écran donc)

Si un appareil revient suite à une opération 1, l'opération 2 est quasi-automatique.

Personne ne cherche à comprendre plus que ça.
Vive la réduction des coûts !