Mais ou est mon Dell ? le 2° en deux moi :(

Mon dell est partie en SAV depuis le 20 septembre , je l aie utilisé 10 jours , il a passé plus de temps en Sav que dans le fond de ma poche ,je commence vraiment a perdre patience , les technicien me disent qu ils ne savent pas ou il se trouve ,


Que feriez vous a ma place ??
je pense envoyer un courrier en leurs demandant un échange voir remboursement du produit

dsl de polué

Tu peux exiger le remplacement pur et simple. C'est ce que j'aurais fait dès le début.
Supacat a pas un deuxième à prêter en dépannage par hasard ?

Pareil, exige un remplacement, si on continue à te répondre de la sorte au téléphone, fait une lettre en RAR, histoire que elle aussi ne se retrouve pas "perdue" ...

Avant ça, essaye de contacter le revendeur, si tu l'as pas acheté directement chez Dell, en leur expliquant posément la situation.

Bon courage en tout cas.

oui bonne chance !

Je peux témoigner j'ai eu le même soucis.

Streak acheté chez ThePhoneHouse le jour de sa sortie.
5 jours plus tard : pb de reboot intempestifs: TPH ne veut rien faire -> téléphone SAV Dell.
--> Dell décide de rapatrier le mobile a l'usine.
...
et là, 1 mois et demie d'attente.
une bonne dizaine de mails d'appel pour savoir ou ça en est. tjs la meme réponse : "on transmet votre requete à l'usine mais on attend tjs la réponse"

Au final, j'ai perdu patience, menacé de poursuite tout en argumentant, et j'ai exigé un échange standard.

24h plus tard (!!) TPH m'appelle pour me dire qu'ils on un Streak neuf pour moi au magasin!
Comme quoi, ça paye de s'énerver (cordialement bien sur)

et là ou ca devient lolesque : 2 semaines plus tard... je reçoit mon premier Streak par colis...

un streak gratos, ça compense l'attente lol


Donc je te souhaite bon courage, et hésites pas à hausser le ton!


Edit : ah oui j'oubliais, essaye aussi le "formulaire d'escalade" qu'on trouve sur le fofo "les delliens", ça te fait passer du SAV technique au SAV commercial, qui eux sont plus réceptifs aux menaces

Faudrait demander à Jecko si DELL voudrait pas offrir un Streak à ceux qui en ont déjà acheté genre un acheté, un gratuit ! De toute façon, ils s'en moquent, ils veulent pas les vendre.

Malheureusement je leur ai déjà demandé des trucs pour vous faire des cadeaux, mais Dell n'en a pas ...On m'a répondu pourquoi pas si y en a...mais ce qui est sur c'est que ça ne sera pas un Streak !
Si un jour j'ai un Streak, je le passe en concours !

Ok et tu l'attribues au mec le plus drole, donc moi!

Kay a écrit:Ok et tu l'attribues au mec le plus drole, donc moi!

On ne me déplace pas dans le SAV moi mossieur !

hahaha: )
baastien : bah heu j'en ai pas d'autre sous la main : p
pas encore : ) huhu

retours du dell se matin , gros chanceux que je suis , le dell est toujours en pane
après quelques appels de 15h a maintenant (facture de folie le moi prochain), pas de réponse pour retour sav ou échange , je trouve cela inadmissible
je pet un câble

Ils t'ont renvoyé un Streak HS ?
Quelle honte et qu'est-ce qu'ils t'ont dis au SAV cet aprem ?

La vache ! là tu peu clairement monter d'un cran et commencer à gueuler !
Inadmissible !

je suis encore avec eux (téléphone a l'oreille) ils m' ont donné un numéros de dossier pour me le faire remboursé ou échanger chez phone housse , que j ai appeler dans la foulé pour réserver le streak vu les stokes qu ils ont , et surprise ils n ont pas de procédure de se type et ils me r envoient chez dell avec le quelle je suis encore avec leurs merveilleuses playliste

j envoie dés demain AR assez salé qui sera suivit de ma note Orange , mais ne sai que faire de plus

je ne pense plus resté chez Dell et tenté le remboursement

Demande à parler à son Team leader (c'est le chef d'équipe) si le gars bloque, explique lui ton cas et dis lui que tu vas envoyé une lettre avec AR à Dell Montpellier avec toute les références.

Pas de chance tout ça
Bon courage !

tu a l adresse de dell Montpellier ??
je me fait balader de services en services entre couper de 15min d attente , pour finir par me faire raccroché au nez

non pas l'adresse exact mais sur les pages jaunes tu dois l'avoir.

coucou apres quelques déboire , je sort de chez phone housse avec un dell streak tous neuf ^^ enfin je crois mais au moin il marche

Ah tu as eu en remplacement un Streak tout neuf ? et bien voila...

Welcome Back!

merci ^^^
oui mais bizard , pas de protection sur le DELL , mais le principal c est le fonctionnement

"protection"....tu parles du simlockage opérateur ?