Perso, je suis déjà passé par la case hotline un cours temps ... Et oui, des cas dans le genre, ça arrive vraiment. Quoique là, c'est vraiment extrême quand même ...
Remarque mon top à moi, c'est quand même une mère de famille qui m'appelait pour dire que la dreamcast de son fils, ne fonctionnait pas, et que suite à un troisième échange par mes services (moi même en l'occurrence, elle en était certaine) elle allait porter plainte et m'envoyer personnellement un huissier (?) directement à mon appart pour je sais plus quoi ...
... Le truc, c'est que j'était à la hotline d'un FAI ...